Multinet Up’tan Yapay Zekâ Destekli Sanal Asistan: MultiGPT
Multinet Up, teknolojik yenilikleri iş süreçlerine entegre ederek MultiGPT’yi hayata geçirdi. Üretken yapay zekâ destekli bu sanal asistan, Multinet Up ekiplerinin iş süreçleri ile ilgili bilgiye süratli, kolay ve kesintisiz erişimini sağlarken, operasyonel verimliliği artırıyor ve müşteri memnuniyetine de katkıda bulunuyor.
MultiGPT, Aralık 2024 prestijiyle, bilhassa satış ve operasyon grupları başta olmak üzere tüm Multinet Up grupları tarafından Microsoft Teams kanalı üzerinden kullanılmaya başlandı. Multinet Up’ın tahlilleriyle ilgili bilgiye erişim suratını artırmak ve iç müşteri memnuniyetini maksimize etmek maksadıyla, üretken yapay zekâ teknolojisiyle geliştirilen MultiGPT, Multinet Up çalışanlarının günün her saati bilgiye erişmesini sağlıyor. MultiGift, MultiFlex, MultiPetrol ve MultiTravel’a ait eser özelliklerini ve iş süreçlerini kapsayan MultiGPT sistemine, diğer hizmet çözümlerinin de eklenmesi planlanıyor.
Multinet Up’ın iş süreçlerindeki teknolojik inovasyon odaklı yaklaşımını yansıtan MultiGPT, kısa sürede yakaladığı yüzde 91’lik iç müşteri memnuniyet oranıyla dikkat çekiyor. Yapay zekâ destekli bu sanal asistan hem bilgi paylaşımı süreçlerinde önemli bir verimlilik artışı sağlıyor hem de sayfalarca doküman inceleme gereksinimini ortadan kaldırarak 7/24 sohbet üzerinden gereksinim duyulan bilgilere ulaşma imkânı sunuyor. MultiGPT, devreye alındıktan sonra sadece bir ay içinde 160’tan fazla kullanıcıya ve 629 yazışma adedine ulaştı.
Konuyla ilgili açıklamalarda bulunan Multinet Up Müşteri Tecrübesi Genel Müdür Yardımcısı Gül Alım Mokan, “MultiGPT ile Multinet Up Müşteri Tecrübesi Ekibi olarak sadece müşterilerimize değil, birebir vakitte gruplarımıza de paha katan yenilikçi tahliller üretmeye devam ediyoruz. Üretken yapay zekâ teknolojisiyle hayata geçirdiğimiz bu sanal asistan, çalışanlarımızın çözümlerimizle ilgili bilgiye erişim süreçlerini hızlandırarak vakit tasarrufu sağlarken, iş süreçlerimizdeki verimliliği ve etkinliği de önemli ölçüde artırıyor. Biz Multinet Up’ta, teknolojiye yaptığımız yatırımların insan odaklı iş yapımızı güçlendirdiğine inanıyoruz” dedi.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
